রেফারেন্স

অ্যাকাউন্ট শুরু করার আগে এটুকু জানুন

299et-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে এই শর্তাবলীতে সম্মতি জানানো — তাই সাইন আপের আগে একবার পড়ে নেওয়াই ভালো। এই শর্তগুলো আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন এবং আমাদের সঙ্গে আপনার সম্পর্ক কীভাবে চলবে তা নির্ধারণ করে। মনে রাখবেন, এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার আপনার এলাকার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের শর্তঅ্যাকাউন্ট যোগ্যতা ও নিবন্ধনজমা ও উত্তোলনের নিয়মশর্ত পরিবর্তনের নোটিশ প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা
299et অ্যাকাউন্ট শুরু করার আগে এটুকু জানুন
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

শর্তাবলীর একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হলো আপনার ডেটা কীভাবে রাখা হয় এবং কতদিন সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য, লেনদেন রেকর্ড এবং যাচাই নথি আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখা হয়। আপনি চাইলে আপনার ডেটা দেখতে বা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন — সেজন্য ইমেইলে যোগাযোগ করুন। লগইন প্রক্রিয়ায় OTP যাচাই ব্যবহার করা হয়, তাই আপনার মোবাইল নম্বর সবসময় সক্রিয় রাখুন।

ডেটা সংরক্ষণ

লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে; মেয়াদ পার হলে নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

OTP লগইন সুরক্ষা

প্রতিটি লগইনে আপনার নথিভুক্ত মোবাইলে OTP পাঠানো হয় — তৃতীয় কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার নাম, মোবাইল বা ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তন করতে হলে সহায়তায় যোগাযোগ করুন এবং যাচাই নথি জমা দিন।

কুকি ব্যবহার নীতি

সাইট ব্যবহার করলে আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি; ব্রাউজার সেটিংসে কুকি বন্ধ করলে কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

সহায়তায় যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমরা আছি

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে, বা লেনদেন নিয়ে কোনো বিরোধ তৈরি হলে, সরাসরি আমাদের সঙ্গে কথা বলুন। অ্যাকাউন্ট যাচাই বা উত্তোলন আটকে থাকার মতো সমস্যায় লাইভ চ্যাটে সবচেয়ে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়। আমাদের সহায়তা দল বাংলায় কথা বলে এবং bKash, Nagad, Rocket-সংক্রান্ত সব প্রশ্নে সাহায্য করতে পারে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — শর্তাবলী বা লেনদেন নিয়ে দ্রুত উত্তর পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত বিরোধ বা অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত জটিল প্রশ্নের জন্য ইমেইলে লিখুন — আমরা যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিই।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

লগইন করে 'সহায়তা' বিভাগে গেলে শর্তাবলী, লেনদেন ইতিহাস ও যাচাই নথির সব তথ্য এক জায়গায় পাবেন।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

শর্তাবলী পড়তে গেলে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে। আরো কিছু জানার থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ, 299et যেকোনো সময় শর্তাবলী আপডেট করতে পারে। পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠানো হবে। পরিবর্তনের পরেও ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

জমার সময় অবশ্যই আপনার অ্যাকাউন্টে নথিভুক্ত মোবাইল নম্বর থেকে পাঠাতে হবে। অন্য নম্বর থেকে লেনদেন করলে তা যাচাই না হওয়া পর্যন্ত ক্রেডিট আটকে থাকতে পারে।

উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন হওয়া আবশ্যক। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট জমা দিন এবং ওয়ালেট নম্বর নিশ্চিত করুন — তারপরই পরিশোধ প্রক্রিয়া শুরু হবে।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার আইনি অবস্থান সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়া আপনার দায়িত্ব।

লেনদেন রেকর্ড ও পরিচয় নথি প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। নির্ধারিত সময় শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তায় যোগাযোগ করুন। লেনদেন আইডি বা স্ক্রিনশট সহ বিবরণ জানালে দ্রুত সমাধান দেওয়া সম্ভব হয়।